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SERVICIO DE ATENCIÓN
FAQ
- ¿Cómo puedo comprar productos de la web?
Puedes hacer el pedido a través de la web. Esto no te compromete a nada. Si lo acompañas de un teléfono y el resto de información, nos pondremos en contacto contigo el mismo día (dentro de nuestros horarios) y te facilitaremos más información sobra la/s pieza/s que te interesen, además del precio del porte a tu casa.
Ofrecemos un servicio personalizado a cada pedido o consulta que nos llega.
2. ¿Ofrecéis servicio de montaje?
Si necesitas que montemos las piezas al hacer la entrega, necesitamos que nos lo especifiques.
3. ¿Vuestras lámparas están revisadas?
Absolutamente todas nuestras lámparas están revisadas y comprobadas. Como todos los productos que nos llegan, se desmontan pieza a pieza para restaurarlas y se comprueba su estado y funcionamiento.
Si el cableado es antiguo o está en mal estado, lo sustituimos por uno de nuevo.
4. ¿Puedo recoger el pedido en el Showroom?
Por supuesto!
Ofrecemos servicio de transporte para todos nuestros productos, pero también lo/s puedes recoger por tu cuenta en el Showroom.
5. ¿Cómo funciona el transporte de las piezas?
Fantásticamente bien! Y bromas a parte…
La mayoría del transporte que utilizamos en Martina Vintage es puerta a puerta. El transportista nos recoge el pedido en el Showroom y os lo entrega directamente en casa. De esta forma evitamos posibles roturas de las piezas por una mala manipulación.
Con nuestros transportistas, nos aseguramos que todas y cada una de las piezas lleguen a su destino en las mismas condiciones que salieron del Showroom.
La persona encargada de entregaros el pedido, se pondrá en contacto contigo para organizar y coordinar la entrega dentro de los horarios que se acuerden.
En el caso de piezas que no sean frágiles, ofrecemos también la opción de envío por paquetería, con número de seguimiento y seguro incluído. En este caso, no podemos asegurar horario de entrega ni nos hacemos responsables de posibles retrasos que nos sean ajenos. Lo que si os podemos garantizar es el seguimiento de vuestro pedido por nuestra parte, hasta la entrega del mismo.
En cualquiera de las opciones no añadimos ningún extra al precio, siempre será el precio marcado por la empresa o el transportista.
6. ¿Se pueden hacer devoluciones?
Aceptamos devoluciones de nuestros productos. Nos tendrás que avisar que quieres devolver la pieza dentro de los 3 días siguientes a su entrega.
La/s pieza/s debe/n estar en las mismas condiciones que las que se entregó.
Martina Vintage no asume el coste del reenvio. Pero si os podemos facilitar opciones para ello.
7. ¿Hacéis alquileres de piezas?
Si, todas las piezas que tenemos disponibles tanto en web como en nuestro Showroom están disponibles para alquiler.
Las condiciones las puedes consultar en el apartado de “Términos y Condiciones”.